Informativa sulle spedizioni

Tempi di gestione ordini e di spedizione:

Per gestione ordini si intende: la registrazione dell’ordine ad avvenuto pagamento, l’inserimento dell’ordine in coda agli ordini già registrati, l’eventuale approvvigionamento del prodotto se non disponibile a deposito, il controllo del prodotto, l’imballo del prodotto, la produzione di una lettera di vettura per la spedizione del prodotto e l’affidamento della spedizione al corriere.

Gli ordini vengono gestiti generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, tuttavia ci impegniamo, quando possibile, ad effettuare l’evasione degli ordini in giornata.

Dal momento in cui la merce viene presa in carico dal corriere non è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione.

Tempi di consegna della spedizione:

I tempi di spedizione e consegna dei prodotti affidati al corriere possono variare da 2 a 6 giorni lavorativi, dal momento della conferma di avvenuta spedizione.

I termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in alcun modo impegnativi né vincolanti. La gestione delle spedizioni è affidata a corrieri esterni (ad oggi ci affidiamo a BARTOLINI) e quindi non ci è possibile garantire un giorno di consegna certo, ma solo un lasso di tempo orientativo.

Le consegne sono soggette a variazioni non determinabili durante le festività, durante improvvise o programmate azioni di sciopero dei vettori, per disguidi nella gestione della spedizione da parte del corriere o per significativi fenomeni meteorologici.

Le consegne possono subire ritardi se incorrono disguidi di gestione da parte dell’azienda di trasporto: es. spedizioni disguidate in altre regioni, spedizioni disperse, condizioni meteorologiche avverse, località non servite quotidianamente, ritardi durante il periodo natalizio per, ritardi durante dovuti al peridio del black friday, etc.

Tracciamento:

Al momento di avvenuta spedizione verrai informato via e-mail (e/o sms) e ti verrà fornito il codice di tracciamento.

Costi di Spedizione:

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal carrello del sito o della piattaforma di vendita. Il servizio fornito è quello standard (spedizione tramite corriere da 2 a 6 giorni lavorativi) e i costi sono di 7,65 € per ordini inferiori a 75 €, mentre sono gratuite per ordini uguali o superiori a 75 €.

In caso di reso di un articolo in spedizione gratuita, il costo della spedizione non sarà rimborsato e resterà a carico dell’acquirente.

I costi di giacenza per reiterata impossibilità di consegna presso il domicilio indicato al momento dell'ordine o per eventuali errori di indirizzo a noi non imputabili saranno a carico dell’acquirente.

Nel caso in cui la spedizione vada in giacenza, la spedizione resterà bloccata presso la filiale di riferimento del corriere o dell’ufficio postale fino al termine ultimo del periodo di giacenza. Se durante questo periodo di giacenza non avverrà il saldo dei costi di giacenza e di riconsegna merce da parte dell’acquirente, la spedizione ritornerà al mittente e tutti i costi di giacenza e ritorno al mittente verranno scalati del rimborso della transazione. In caso di disavanzo tra i costi di giacenza/ritorno al mittente e il totale della transazione di acquisto, non avverrà alcun rimborso e verrà richiesto il saldo del restante debito.

I costi di giacenza e di riconsegna/rientro merce per reiterata impossibilità di consegna presso il domicilio indicato, per assenza al secondo passaggio, per decorrenza dei termini senza aver inviato istruzioni di riconsegna o ritiro in fermo deposito (nel rispetto dei tempi previsti da ogni vettore) o per eventuali errori di indirizzo a noi non imputabili saranno a carico dell’acquirente.

Nel caso in cui il cliente non ritiri entro i termini di giacenza previsti dal corriere di riferimento i beni ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere o dell’ufficio postale a causa della reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente al momento dell’ordine, la merce ritornerà al mittente e verranno addebitati all’acquirente i costi di spedizione e di rientro della merce presso i nostri depositi.

Ricezione spedizione:

Al momento della consegna della merce da parte del vettore, il destinatario è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

- che l'imballo risulti integro, non alterato anche nei nastri di chiusura;

Informiamo che ai sensi del DLGS 22/5/1999 n.185, la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, per cui se la merce non viene accettata con riserva di controllo non sarà possibile presentare reclamo al vettore.

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, in caso di manomissioni, rotture o danneggiamenti anche minimi all’imballaggio/confezione della spedizione il destinatario deve immediatamente contestare la spedizione e la consegna apponendo la scritta "RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER … (indicare la motivazione. Esempio: Si accetta con riserva causa imballo danneggiato/cartone rotto/nastri compromessi/pellicola strappata/collo bagnato/etc.)" sul documento di consegna ricevuto dal corriere.

L’apposizione della “RISERVA SPECIFICA” permette al destinatario di controllare la merce anche in un secondo momento visto che il corriere per legge non permette di aprire il pacco finché non firmata la consegna. Resta inteso quindi che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, sarà preclusa al destinatario/acquirente qualsiasi contestazione circa irregolarità riguardo alle caratteristiche esteriori ed interne di quanto consegnato.

L’apposizione di diciture “si accetta con riserva di controllo”, “con riserva” o “con riserva collo integro” si prefigurano come “accettazione con riserva generica” e NON saranno condizioni sufficienti per inoltrare la pratica di reclamo. Non verranno accettati reclami per danni sulla merce accettata senza riserva di controllo specifica.

Al fine di tutelare i nostri clienti invitiamo sempre ad accettare le spedizioni apponendo la riserva di controllo specifica.

L’acquirente dovrà subito comunicare tramite email di aver accettato la spedizione con riserva e segnalare entro 3 giorni dal ricevimento della spedizione eventuali danni della merce, ogni segnalazione di danneggiamento va documentata fotograficamente.

L’azienda non risponde dei danni subiti dalla merce se non eseguite le sopraindicate procedure.

Al momento dell'apertura del collo, il cliente è tenuto sempre a controllare che il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato prima di usarlo.

Compilazione indirizzo di spedizione:

L’indirizzo di spedizione è l’indirizzo dove verrà effettuata la consegna dell’ordine.

Invitiamo pertanto a prestare attenzione alla compilazione dell’indirizzo di consegna, indicando:

Nome:

Cognome:

E’ importante indicare il nominativo esatto presente sul citofono (o indicare il numero dell’interno se presente) e/o campanello se differente dal nominativo di chi effettua l’acquisto.

Es: Mario Rossi c/o Guido Bianchi

Es: Mario Rossi citofono interno 2

Azienda: indicare il nominativo se la spedizione avviene presso un'azienda/attività commerciale/altro

Es: Azienda Bianchi spa c.a. Mario Rossi

Es. Mario Rossi c/o Bar Verdi

Indirizzo: Via/Piazza/Loc./Frazione/etc.

Numero Civico: in assenza di numero civico specificare sempre con dicitura SNC

Cap:

Citta:

Provincia:

Telefono: È necessario registrare almeno un numero di telefono per eventuali contatti dal corriere.

Non è possibile inserire due indirizzi nella bolla di spedizione del corriere. E’ importante pertanto indicare un solo indirizzo di spedizione di riferimento.

Qualora sul citofono fosse presente un nominativo differente o la spedizione dovesse avvenire presso un'azienda/attività commerciale/ufficio/altro è necessario indicare il nominativo per identificare il destinatario al fine di evitare disguidi con il corriere.

Nel caso in cui il nominativo presente sul citofono/campanello risulti diverso da quello indicato o nel caso in cui non venga indicato esplicitamente nell’indirizzo di spedizione che la consegna è presso un'azienda/attività commerciale/altro il corriere non sarà in grado di effettuare la consegna e la spedizione entrerà in giacenza con motivazione “Indirizzo sconosciuto o indirizzo errato”.

Tale circostanza verrà valutata come errore di indirizzo a noi non imputabile e conseguentemente i costi di giacenza per impossibilità di consegna presso il domicilio indicato al momento dell'ordine verranno addebitati all’acquirente.

La spedizione resterà bloccata presso la filiale di riferimento del corriere o dell’ufficio postale fino al termine ultimo del periodo di giacenza. Se durante questo periodo di giacenza non avverrà il saldo dei costi di giacenza e di riconsegna merce da parte dell’acquirente, la spedizione ritornerà al mittente e tutti i costi di giacenza e ritorno al mittente verranno scalati del rimborso della transazione. In caso di disavanzo tra i costi di giacenza/ritorno al mittente e il totale della transazione di acquisto, non avverrà alcun rimborso e verrà richiesto il saldo del restante debito.

Abbreviazioni utili:

sn= senza numero

snc= senza numero civico

c.a. - ca= cortese attenzione

co - c/o= presso